В роли торговых агентов обычно выступают бойкие, напористые молодые люди, способные всучить клиенту любой товар. Причем даже не в магазине, а в вашей же собственной квартире. Стоит только ответить на телефонный звонок, а потом открыть дверь — и вы становитесь потенциальной жертвой разъездного агента — коммивояжера.
«Вояжеры» в Коми
«Вояжеры» предлагают товары и услуги с такой настойчивостью, что устоять бывает трудно. Тем более если вы не привыкли скрупулезно читать договор купли-продажи и плохо ориентируетесь в российском законодательстве, в котором существует множество хитрых лазеек.
Что уж говорить о доверчивых пенсионерах или людях с расстроенной психикой — это самая легкая добыча для безжалостных «акул торговли».
Замечательно сосет!
Однажды сыктывкарке Марии Айрабиной (имя и фамилия изменены по этическим соображениям) позвонил представитель местного ООО «Элит Хаус», которое является официальным представителем известной фирмы KIRBI. Позвонивший назвал себя Ильей и сообщил, что скоро явится к ней домой и абсолютно бесплатно продемонстрирует работу пылесоса знаменитой фирмы. В ответ хозяйка сообщила, что она уже давно пользуется своим моющим пылесосом, вполне им довольна, покупать новый не будет и приезжать к ней не надо, тем более что она страдает психическими расстройствами.
Но Илья был на редкость настойчив. Он сказал, что заглянет обязательно и бесплатно почистит ковры. Оказалось, что Илья во время телефонного разговора уже стоял рядом с дверью. Он все-таки вошел в квартиру и стал демонстрировать работу пылесоса.
Когда он убирал пыль из-под мебели, хозяйка пожаловалась, что страдает еще и аллергией, попросила молодого человека выключить агрегат, оставить ее в покое и уйти. Но назойливый Илья уже стал заполнять договор купли-продажи. При этом агент пресекал все попытки хозяйки поговорить по телефону со знакомыми, дабы посоветоваться по поводу возможной покупки.
Все закончилось тем, что утомленная женщина все-таки подписала договор о покупке пылесоса G10 T Sentria в комплектации на сумму 142 тысячи рублей. Довольный Илья потер руки и тут же уведомил по телефону своего руководителя о заключенной сделке. В считанные минуты подъехал роскошный джип, на котором хозяйку тут же увезли в банк. Там она сняла со своего счета 30 тысяч рублей и передала деньги в соответствии с договором. Но этого было мало. Женщина и опомниться не успела, как ее привезли в офис другого банка, расположенного на улице Первомайской, чтобы оформить кредитный договор на сумму 100 тысяч рублей. Только после этого ее доставили обратно домой и вручили новый пылесос.
— Я купила абсолютно ненужную мне вещь, да еще такую дорогую, что расплатиться за нее не смогу, — сетует Мария Айрабина. — Продавцы меня словно загипнотизировали! Они мне не дали возможности подумать, посоветоваться с близкими. После этого я обратилась в организацию «Общественный контроль», где мне помогли начать судебное разбирательство.
Период обострения
Часть стоимости товара на сумму 42 тысячи рублей Айрабина оплатила из собственных средств, остальное — за счет кредита ООО «Хоум кредит энд финанс». В одном из пунктов договора купли-продажи стороны определили, что сумму процентов по кредиту продавец берет на себя путем уменьшения цены на величину процентов по кредиту в размере десяти тысяч рублей. Это был очередной маркетинговый ход с целью привлечения клиентов. Таким образом итоговая стоимость пылесоса для покупательницы составила 132 тысячи рублей.
В своих письменных возражениях фирма-ответчик сообщила, что заявленные истцом требования необоснованны, поскольку во время демонстрации товара покупателю была предоставлена вся необходимая информация. Согласно акту приемо-передачи, вместе с товаром истцу были переданы инструкция по эксплуатации товара на русском языке, копия сертификата, DVD-диск с видеоинструкцией, копия свидетельства о государственной регистрации товара и гарантийный талон. К тому же менеджер, осуществлявший демонстрацию товара, по его словам, не обнаружил у покупательницы ни малейшего признака психического расстройства. А справкой, выданной психиатрической больницей, подтвержден тот факт, что истица не признана недееспособной и опека над ней не установлена.
Однако согласно статье 177 Гражданского кодекса РФ сделка, совершенная гражданином, хотя и дееспособным, но находившимся в момент ее совершения в таком состоянии, когда он не был способен адекватно оценивать свои действия, может быть признана судом недействительной.
По делу была назначена судебно-психиатрическая экспертиза. Выяснилось, что подательница иска много лет наблюдается у психиатров. Эксперт пришел к выводу, что женщина заключила сделку с «Элит Хаусом» в период обострения болезни.
Сыктывкарский суд учел выводы эксперта и при вынесении вердикта встал на сторону больной женщины. С ООО «Элит Хаус» было взыскано 130 тысяч рублей. Но в части искового заявления о взыскании компенсации морального вреда, процентов и комиссий, уплаченных по кредитному договору, и суммы процентов за пользование чужими деньгами ей было отказано.
Договор дороже денег
Примерно в эти же сроки в городском суде столицы Коми рассматривалось еще одно похожее дело — по иску сыктывкарца, страдающего нарушением психики.
С целью приобретения компьютера в магазине компьютерной техники он заключил кредитный договор с одним из банков на сумму 100816 рублей. При подписании документов мужчина, по его словам, не был достаточно информирован об условиях возврата денежной суммы, которую брал. И хотя даже с первого взгляда видно, что он страдает серьезным недугом, это не насторожило сотрудников банка.
Вскоре случилось, что мужчина, трудившийся дворником, был уволен, лишился заработка. Поэтому он обратился в банк с просьбой о рассрочке платежа. Но ему отказали.
Чтобы рассчитаться с долгами перед банком, молодой человек обратился в другое финансовое учреждение и заключил очередной договор о предоставлении кредита в сумме 104233 рублей с годовой ставкой 39 процентов. Во исполнение этого договора он обязался осуществить 60 месячных платежей, каждый из которых равен 3970 рублям. Но возможностей своевременно вносить такую плату у него так и не появилось.
Мог ли человек, страдающий психическими расстройствами, отдавать отчет своим действиям? Эти вопросы звучали на судебных заседаниях, где интересы истца на голом энтузиазме, безо всякой оплаты представлял руководитель Общества по защите прав потребителей Коми Валерий Зайнулин. Исковые заявления были поданы на два банка. Позднее иски были объединены в одно судебное производство. Суд счел необходимым провести судебно-психиатрическую экспертизу для определения состояния здоровья истца.
В результате некоторых обстоятельств экс-дворник отозвал иск. Однако банки сами себя наказали. Возможно, теперь им в свою очередь придется подавать иск на неплатежеспособного человека с больной психикой. И вряд ли они смогут выиграть.
Василий КИЧИГИН.